ITIL自1980年代開始發展,通過不斷地努力,已經成為全球公認的一繫列信息技術(IT)服務管理領域最佳實踐事實上的國際標准,最新版本是ITIL 4。當下,全球10,000多家在各行業處於領先地位的企業都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通。含金量如此高的ITIL認證要如何考試?ITIL認證考試分為幾個等級?認證證書有效期是多久?

一、ITIL認證有什麽作用?

IT可以說是當今世界各大企業的核心。ITIL是目前全球IT服務領域最受認可的繫統而實用的結構化方法,旨在幫助各類組織應對行業不斷增長地對IT服務的要求,包括:服務策略、服務設計、管理、服務轉型、服務操作和服務完善。而ITIL認證在國際上被稱作“IT接的MBA”,目前已成為全球IT行業最搶手的資格認證之一。對於IT人士來說,ITIL證書是一份極為重要的“身份證明”。擁有了ITIL資格認證,就可以為成為優秀IT管理者職業發展奠定最堅實的基礎。

二、ITIL認證級別及考試內容

ITIL認證一共有3個級別,分別是:(Foundation)基礎認證、(Practitioner)從業級認證、(Manager)領導級認證。ITIL基礎級可直接報考,ITIL從業級和領導級則需通過ITIL基礎級考試。

ITIL Foundation認證是獲取其他兩個證書的基礎,是對IIIL入門者的核心基礎認證。ITIL基礎認證考試,只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)就可以通過考試併取得ITIL基礎證書。

ITIL Practitioner認證要求持證人員從事IT服務管理特定流程的工作,併具有一定的實踐經驗,適用於專註特定流程人員參加。考生可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為自己所從事的IT服務管理特定流程的認證。ITIL 從業級考試時長為2小時,由單選題和問答題組成。

ITIL Manager該認證針對更高層的IT服務管理的人員,如IT服務管理經理人和顧問,尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。ITIL領導級認證的筆試考試有兩個部分:試卷一是ServiceSupport;試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例,考試題目中的60%都是基於這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題,以essay的形式答題,兩份試卷均要求在3小時內完成。

三、ITIL認證考試方式

ITIL認證考試方式為PeopleCert在線監考,考生可以隨時隨地通過遠程參加專業認證考試獲得證書。參加ITIL認證PeopleCert online監考,不論是家裏還是辦公室都可以,但考生必須要確保考試空間是安靜私密的。在考試接入後,在線監考人員會先要驗證考生的身份,併確認考試環境是否符合在線考試的要求。整個考試過程中,監考人員或通過攝像頭觀察考生。

四、ITIL認證課程適合人群

數字化轉型人員和業務人員;
信息中心主任或CIO、IT/業務經理;
IT運維經理、IT運維服務工程師;
流程經理、流程主管;
服務臺主管和服務臺人員;
IT項目經理等 。

五、ITIL認證考試報名流程

想要參加ITIL認證考試要去哪裏報名?報名有哪些步驟?參加ITIL認證報名價格是多少?考試庫為大家整理了詳細的ITIL認證報名流程。

1、ITIL認證預約報名需要提前15天。
2、考生需要前往https://www.peoplecert.org/ 網站註冊賬號。註冊成功後,考生會收到PeopleCert的郵件。接下來進入網站登錄頁面的個人中心,找到上方的兌換框,輸入考試券碼進行兌換。
3、在PeopleCert網站首頁欄目下選擇IT Governance & Service Management(IT治理與服務管理項目)。


4、進入ITIL治理與服務管理項目頁面,根據自己需要的認證等級和項目進行選擇。

5、接下來就在頁面右側根據提示選擇考試培訓或在線參加考試。選擇在線參加考試的在下方選擇考試語言和電子書語言後再點擊購買考試。
6、進入考試購買頁面,根據提示選擇合適的考試日期、考試時間、考試語言等,最後更新產品信息。
7、最後重新進入更新過後的購買頁面,再次確認信息沒有錯誤後,就可以結算購買,即報名成功。

六、ITIL認證證書有效期是多久?

ITIL認證所有證書是終身有效的。ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發,兩者使用同樣試卷,具有同等權威。EXIN和ISEB除自身提供考試外,二者在全世界都授權了很多專門的考試和培訓機構,但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發,證書具有全球通用性。

七、ITIL認證證書如何查詢?

ITIL認證考試結束後要去哪裏查詢認證證書?查詢流程是怎樣的?ITIL認證證書可以直接在PeopleCert網站查詢,考試只需要登錄自己的賬戶,在賬戶主頁“Exam history”查看考試成績,下載ITIL認證電子證書。

ITIL4在2021年全球最有價值的10大IT證書中位列第 10。對於想要進入外企的IT人員來說,有了ITIL證書就有了敲門磚。對於想要成為企業管理、IT部門負責人的人員來說,ITIL證書更是必不可少。考試庫有訓練有速的IT專家團隊,可以為需要ITIL認證證書的人士提供專業的培訓和代考服務。我們的客服24小時在線,如果您有ITIL認證或是其他IT認證需求,歡迎與我們聯繫!

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